电销人员产生消极心态的原因及对策

作为电销人员，你是否无数次被问到：“你喜欢这份工作吗?”相信，很多人的回答都是否定的，数据表明：80%的电销人员是以一种不情愿的心理从事着这样一份工作，试想如果你正在从事一份自己不喜欢的工作，那么你是否愿意全情投入呢?是否会整天挖空心思去想如何服务好客户?答案当然是否定的。

那么如果问你为什么不喜欢这份工作?很多人的回答应该不外乎以下几条。

1、“每天都在重复着相同的电话，多无聊啊。”

2、“不爽，每次打电话都会被各种理由拒绝。”

3、“肉都已经到嘴边了，却没了，心情能好得了吗?”

4、“客户总是抱怨我们的产品，我都快没有信心了。”

以上这些想法对于电销人员来说，都或多或少遇到过。可问题是，如果电销人员不改变现状，那他们如何取得更好的销售业绩呢?

　研究表明，电销团队在心态层面存在的主要问题如下：

1、“要性”不强：从内心深处缺乏要做第一名的强烈愿望。即使有这样的想法，但遇到困难时容易放弃。

2、恐惧：拜访陌生人的恐惧感，被陌生人拒绝的恐惧感，对成交的恐惧感。

3、信念不足：对自己以及产品都缺乏鉴定的信念，容易被客户引导。

4、动力缺失：即使是曾经的销售冠军，也会陷入平庸，迷失销售的方向和前进的动力。

5、抱怨多多：抱怨公司、产品、服务 、价格......抱怨的同时，也将财富、客户、品格一起抱怨没了 。

6、情绪失落：客户的拒绝、订单的丢失等等，意见小事情就很容易让电销人员的情绪失落到无法自拔。

其实，心态是影响外在行为和结果的核心因素。那么，产生上面提到的这六个心态问题又将如何解决呢?

从根本上说应该从“做好电销人员的培训工作”开始。让电销人员理解销售的价值和意义，才能让他们热爱这份工作，甚至终生以此为事业。

而对于销售的价值又是什么呢?

1.销售时一份有益他人的职业尽管很多时候客户不理解、不接受、但这种不理解与不接受并不意味着你的工作价值被抹杀，经过你的不谢努力，客户使用了他并不像使用的产品和服务，从而获得了意想不到的快乐和成就，这不是在 帮助客户吗?

2.人人都是销售人员成功的电销人员，一定是一个非常善于和客户达成共识的人。反过来理解，和对方达成共识的过程就是一种销售的过程。从某种意义上讲，这个世界上最优秀的人，旺旺善于和周围人达成共识。所以说，想要得到富有的生活、和睦的`家庭和成功的事业，人人都是销售。

3.销售是创造财富的职业销售是创造价值的职业，但财富是从哪里来的呢?财富是价值交换的结果 。我们给客户提供价值，客户为此支付的成本就是我们所创造的价值。我们所获得的财富就是来自于我们所创造的价值。财富只不过是我们帮助客户后的一个附属结果而已，电销人员的注意力应当放在如何更好地帮助客户创造 价值上，而不是一味着眼于 自己创造的财富。

4.做电销就是在创业既然电销人员是自己创业，就要学会以老板的思维来思考问题。老板是通过投资来赚钱的，电销人员也是需要养成投资的习惯。电销人员最重要的投资就是要投资在学习上，通过不断的学习来提高自己的销售和服务能力 ，从而帮助客户创造更大的价值。

5.销售是最稳定的职业假如企业因为生意不好要裁员，从有经验的文员和可以创造价值的电销人员中必须选择一个，你觉得企业会让谁走呢?当然，最稳定的工作和工作本身没有关系。在任何一个岗位上，如果你可以做到不可或缺，哪这份工作就是稳定的工作。只不过相比较而言，富有战斗力的销售人员更为难得，销售团队关乎企业发展，所以对企业而言销售团队至关重要。