销售心理学：让沟通更有效

销售人员要充分运用以下几种感觉进行营销。

(一)听觉

人们用语言来表达思想、回答问题及进行劝说。讲话时所用的语音语调、语气和速度，都能使听众感受到语言的力量。

(二)视觉

人们非常依靠视觉来进行交流。视觉交流是发送信息的一种强有力的方法，并且可以通过多种方式进行。我们有高达85%的信息是通过眼睛接受的，这就使得眼睛成为感觉器官中最重要的一个。

(三)嗅觉

当你经过化妆品柜台时，很可能会有销售人员朝着你喷洒某一品牌的香水，这就是销售人员在利用嗅觉进行销售。你可能不相信销售人员口舌如簧的推销或精美漂亮的产品包装，但你对那迷人的香味却会印象深刻。

(四)味觉

舌头上的所有味蕾都与大脑相连。人们对食品的.印象最直接的就是味觉。

(五)触觉

人的皮肤是非常敏感的。当你在一家服装店发现了一件喜欢的衣服时，你会不自觉地用手去摸摸料子，以确定其质感如何。触觉对于有些产品也是非常重要的，特别是衣服等直接接触皮肤的商品。

下面的故事可以给销售人员一些有益的提示。

故事发生在一家特产品商店，这家商店专卖巧克力，店中摆放着许多来自世界各地的形形色色的巧克力。明快的摆设、怡人的音乐、令人垂涎的浓香弥漫了整个商店。现在，让我们听一听售货员和顾客的交谈内容。 售货员：“你要的巧克力是味道浓一些、颜色深一点儿、里面包有坚果的吗?”

顾客：“是啊。”

售货员：“你尝一尝这种，怎样?它是一种色深味浓的巧克力，质地如奶油般柔滑，进口即溶，却一点也不沾手，香味浓郁，形状如心，格外诱人。”

顾客：“真棒!”

此例中，销售人员典型地利用了各种感觉进行销售。

听觉：售货员传递给顾客的富于感觉的语言。

视觉：“形状如心”，售货员让顾客注意到巧克力的外形。

嗅觉：“香味浓郁”，顾客的嗅觉被售货员引向巧克力。

味觉：“你尝一尝这种，……”，顾客的注意力被引向味道。

触觉：“质地如奶油般柔滑，……”

显而易见，售货员调动了顾客的各种感觉，使销售获得成功。

提示

别怕让客户使用甚至滥用了你的布置和样品，因为这些东西是将看客变为买家、让客户产生购买欲望的有力工具。