销售沟通技巧培训心得

一：前言

此次培训的目标主要是培训作为一名展厅接待员通过熟练的沟通技巧，与客户交谈过程中，更好的把握客户的需求及全面增值客户对奥迪品牌的体验。同时通过礼仪的培训更好的统一前台的接待形象

二：主体培训内容

1、 通过分析来理解沟通的慨念价值

2、 通过职位对比来把握岗位职责与使命

3、 通过短片介绍来领悟奥迪品牌与理念

4、 通过实际案例来讲解沟通的准备与沟通的方式

5、 通过学员示范、点评、点评中肯来讲解接待礼仪

6、 通过学员自我讲解来说明沟通的心里调适

7、 通过学员自我表述接待到的客户来讲解客户的类型

8、 通过学员自我讨论、提问的方式来讲解、分析客户的增值情况

9、 通过场景的演练来发现学员工作中的问题并给予纠正

三：学习及总结

1、 这次培训的课堂纪律很互动，所以相对灌输式的培训方式来说。此次培训大家的交流更细致，且设计到的前台问题也更详细的提及出并得到解决，例如：面对不同性格客户的不同接待询问方式等。而作为性格内向的我来说，通过这样的学习方式我能更多的放开自己的思想参与到其中。

2、 此次培训更好的确立自己的工作岗位同时认识到该岗位更多的重要性与价值。前台接待乃一个品牌的门户形象，我们的坐、站姿都意味一个品牌、一个公司。同时也是客户与公司的一个传输纽带。

3、 作为前台，我们至少要在30s内给客户留下第一印象，同时注意我们的服饰、面部表情。当然，主要的就是微笑服务，不能凭自己的主观的去判别一位客户买不买车，只要进店就属于奥迪的潜在客户，不以貌取人。热情却不失优雅的接待。同时，热情、微笑等服务要从一而终。

4、 面对客户，要善于赞美、把握时间、用词。多请教客户的专长，运用相似性原来来鼓励客户主动表达，从而获得更多的'客户信息。

5、 面对客户进行车辆讲解时，专业的同时不能绝对完美，对比要得当，这样才能有销售技巧上的突破。

6、 作为公司桥梁职位，我们所登记的数据一定要准时、准确

7、 学会宽容、不论是公司同事，还是客户刁钻，作为接待一定要宽容的对待，才能从一而终的保持微笑。怀着感恩的理念，也要有辩证的理论而不是一味盲目的服从。

8、 在倾听客户表达时要客观的发表意见，不能把自己的主观意见强加于客户，否则得不偿失。

9、 肢体语言也是接待的一项表达技巧，我认为主要就要表现出“静”，这样客户才会放松心情的和我聊天，从而得到更多客户信息。

通过这次的培训，我学到很多做人要平心静气，学会宽容、感恩理念、辩证理论、幻想美好这样就能让自己的心胸得到放松而看到更多，学到更多。