空乘人员晒“钱景”不如看前景

最近，一些空乘人员在微博上“晒”各自的年终奖数目，引起了业内外人士的关注。空乘人员的工作、生活状态，又一次成为人们讨论的热门话题。有部分人员认为，空乘人员更应关注自身的职业前景，而不应该只关注“钱景”。笔者认为，要想让空乘人员把眼光放长远，不仅仅盯着眼前利益看，航空公司应想办法增强空乘人员的职业安全感。
近年来，我国民航快速发展，机队规模不断扩大，航线网络日益密集，对空乘人员的需求也不断加大，空乘数量大幅度增加。在人们的印象中，空乘是一个光鲜亮丽的职业，是美丽、时尚、高收入的代言人和“白富美”的代表。然而，实际状况与社会公众的想象并不完全一致。随着航班量和旅客运输量的不断增加，空乘人员的工作越来越繁重，有时还要受到旅客的不公正对待，工作压力和心理压力都比较大。空乘人员的收入水平、社会认可度与其自身期望存在一定差距，部分从业者容易产生思想波动。
中国人事科学研究院发布的《中国人才报告》预计，21世纪最初20年，在就业最“吃香”的行业中，民航类位于第三产业之首。随着民航在我国经济和社会发展中的地位的提升，民航业的发展空间巨大，空乘人员的需求量仍然很大。同时，随着社会观念的进步，人们对空乘人员的要求不再局限于标准的身材、漂亮的面容，有责任心、具备亲和力、严谨认真的工作态度和较强的工作能力越来越成为航空公司选人的标准。
当前，我国空乘人员普遍年轻，多数处于职业发展的积累阶段。由此，空乘人员不应把眼光局限在收入、福利等问题上，更应该将目光放长远，在提高自身综合素质、提高业务技能上下真功夫。当然，这需要航空公司为空乘们提供更大的职业发展空间和施展才华的舞台。目前，我国空乘人员在毕业后经过数年的经验积累，可以从国内航线的普通舱乘务员晋升到头等舱乘务员，再进入国际航线服务。此外，乘务员还可逐步晋升到乘务长、主任乘务长等。但是，目前“空嫂”在我国并不多见，容易让空乘人员误以为自己的职业只能吃“青春饭”。而在很多国际一流航空公司的空乘队伍里，“空嫂”占有很大比例。她们贴心、亲切的服务得到了广大旅客的认可。“空嫂”的存在，让空乘人员看到自己的职业发展前景。
除了在职业规划方面的设计，航空公司对于空乘人员的思想变化和空乘队伍的稳定也应当给予足够重视。从短期来看，航空公司要考量在排班、薪酬待遇等方面是否做到了公平公正，是否切实保护了空乘人员的合法权益；从长远来看，航空公司要制定长效机制，保障空乘人员的职业发展通道畅通，确保其工作始终有希望、有热情、有干劲儿。这些因素都将影响空乘人员对所服务航空公司的忠诚度。
此外，最大限度地尊重员工、爱护员工也是稳定空乘人员队伍的一个重要方式。近来，空乘人员成为旅客“撒气筒”的新闻屡见报端，旅客用热水泼空姐，更有甚者对空姐大打出手。在发生类似事件的时候，航空公司要明辨是非，理直气壮地保护自己员工的权益，不能让其身体受伤的同时，心灵也受伤。