职场人掌握提问时机

提问的时机

     掌握提问的理想时机是一门艺术。如果过早地提出主要问题，对方（可能是一个人，也可能是多个人）可能没法马上给出所有相关回答，这样领导者就不能完全地了解情况；如果问题提得太晚，我们又将失去一次了解情况的机会，团队成员也会感到困惑，因为你一直没有及时给予他们应有的支持和关注。为你的问题选择恰当的时间并不困难，只要勤于学习，你就会领悟其中的技巧，一旦你掌握了这种技巧，你的问题就会产生最理想的效果。

提问的步骤

     提问应该是一个非常简单的过程，实际上也确实如此。问题往往是在谈话中自然而然地提出来的，问题回答后谈话又继续进行了。但是，当你面临一个一时棘手的问题，想要提早进行计划的时候，最好简单直接点儿。首先，打破沉默，将谈话继续下去；然后，向对方说明你要谈的事情，为后面的探讨创造条件；接着，提出你的问题，并认真听取对方的回答；最后，也是最为重要的，将员工的'意见或建议付诸实施。

打破沉默

    为了营造一个让人们能够畅所欲言的轻松氛围，在谈话一开始时可以问几个轻松的小问题。我们在第四章讲过，我们可以用一个封闭式的小问题（比如“我们可以谈谈吗”）来开始谈话。友好的口吻、开放式问题（如“今天感觉怎么样”）有助于让对方放松心情。保持友好的谈话语气，为下一步提出问题打下基础。

为正式提出问题创造条件

    这一步的主要内容是构思问题，为正式提出问题做好铺垫工作。这主要是针对即将提出问题的你而言的，而不是其他人。我们在前面谈到过，与判断型思维方式相比，获取信息型的思维方式至关重要，它可以让对方充分地、毫无保留地回答你的问题，营造一个开放式的谈话氛围。

     首先要说明，谈话的目的应该是了解情况，或者说是学习，而不是判断。有时候，坦诚地提出自己的想法、自我表露也很必要，你可以说“我担心我们的销售额不如期望的那么理想”或“我对这次市场推广活动非常满意”，从而让对方知道你的问题是从何而来的。如果你担心下一步的工作中会出现问题，就把这个想法尽量从客观的角度告诉对方，并在接下来的谈话中注意倾听对方对这个问题的看法。如果你想要了解关于这个问题的解决办法，也把这个想法说出来。

     向对方说明本次谈话的目的，这也是进行铺垫的一种好办法，例如：

. 我想确切知道我们为什么会遇到这种问题。

. 我想确切了解顾客对我们新推出的产品的反应。

. 我想了解一下你对我们的部门计划的看法。