客服的职业规划书

无情的时光老人像一阵寒风，走得无声又匆匆，成绩已属于过去，未来的工作还很艰巨，我想是时候好好地做一份职业规划了。我们该怎么去写职业规划呢？下面是小编为大家收集的客服的职业规划书，希望能够帮助到大家。

客服的职业规划书1

一位客服人员的及其对职业生涯规划的认识。现在做初级客服的，尤其是坐席类，都是招一些高中、中专毕业的小姑娘，然后封闭式培训，工资都是国家规定的最低限。但是上班的强度却非常高，其实就是像工厂的流水线工人一样，连上厕所都要跑。

每天高强度的8-9小时。但是这个工作比流水线累多了，因为那只是体力上的累，客服工作面临客户的压力和公司的压力，精神上也非常的累，并且每天面对电脑，对身体健康也非常不利。

如果没有想好自己以后做什么，那么我建议初级客服只要做一年就可以了，因为这个岗位工作简单、重复，但是压力很大，一年就完全可以掌握其中的一些窍门。如果你的个人需求是求一份稳定的工作，那么我建议可以安安心心的做下去，客服工作受到重视是必然的事，虽然目前待遇方面不尽人意，但是将来的社会一定会得到提升。

按照马斯洛的基本需求层次理论，将人类需求按照金字塔式划分为5类：生理需求——安全需求——社交需求——被尊敬——自我超越。

生理需求：呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌

安全需求：人身安全、健康保障、资源所有性、财产所有性、道德保障、工作职位保障、家庭安全

社交需求：友情、爱情

被尊重：自我尊重、信心、成就、对他人尊重、被他人尊重。

自我超越：道德、创造力、自觉性、问题解决能力、公正度、接受现实能力五种需要像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，但这样次序不是完全固定的，可以变化，也有种种例外情况。一般来说，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。

相应的，获得基本满足的需要就不再是一股激励力量。五种需要可以分为两级，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低一级的需要，这些需要通过外部条件就可以满足；而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要，他们是通过内部因素才能满足的，而且一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的。

同一时期，一个人可能有几种需要，但每一时期总有一种需要占支配地位，对行为起决定作用。任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失。各层次的需要相互依赖和重叠，高层次的需要发展后，低层次的需要仍然存在，只是对行为影响的程度大大减小。马斯洛和其他的行为心理学家都认为，一个国家多数人的需要层次结构，是同这个国家的经济发展水平、科技发展水平、文化和人民受教育的程度直接相关的。在不发达国家，生理需要和安全需要占主导的人数比例较大，而高级需要占主导的人数比例较小；在发达国家，则刚好相反。

广为流传的渔夫和游客的故事：一位游客在一个晴朗的下午，看到一位渔夫在海边悠闲的睡觉。游客兴奋之余问渔夫为什么睡懒觉而不出海？渔夫说已经打到两条鱼了。

游客奇怪，为什么不多打些，渔夫反问为什么要多打些，游客说赚钱以后可以到处游玩、买一条游艇，躺在上面享受春日的美好阳光，渔夫奇怪地说，我刚才不就是在享受吗？是你把我吵醒了。人生的价值观决定了你的工作状态，为了生存（生理需求），所以我们要工作赚钱，为了房子、健康（安全需求），我们要找好的工作、得到晋升机会或者自己创业赚更多的钱，为了友情、爱情（社交需求），需要时间和优秀的社会形象。一个需要我们直面的事实是，在中国目前这个发展阶段，绝大多数的人一生都会难于超越第四层。根据每个人的生存需求，在中，制定合适短期、中期和长期的目标，目标的制定要不能脱离现实生活。比如像上面的渔夫，只要满足基本的前三项3项需求，比较舒服的度过一生就行了，不想为了名利去苦干、钻营。有些人一定要出人头地，因为追求第四、五层更高层次的需求，所以付出了极大的努力和精力。有些人追求精神层面的需求，物质和名利方面无所谓，所以去出家修行。

不要相信某些入职以及专业的培训，能帮助你达成自己的目标，培训目的并不是为了帮助你实现你的需求，而是为了鼓舞士气、提高效率，为企业赚钱的目的。某些培训尤其是搞封闭式培训，都是一种不好的方式，使你认同对方的价值观，从而任劳任怨被剥削，结果几年过去了，你发现仍在原地踏步，工作、生活、待遇等没有得到改善。企业需要的是听话的老黄牛，最好都是“吃的是草，挤出来的是奶”的`员工。

如果一旦你发现原地踏步好几年这种情况，完全在于你对自己的职业生涯没有规划造成的，你在等着晋升机会，你在等着发财，说的难听点你在等着天上掉馅饼。机会对大家都是公平的，小到一个加工资这样的小事，都是机会均等，只是别人抓到了而你放过了。其实只要一点点转变，做出你的职业规划，你的工作、生活、收入就完全可以有很大改观，例如：我计划一年内从一般员工做到主管，获取更多的报酬，要怎么做呢？

1.需要付出更多的时间和精力，别人做不到的要努力做到，别人做不好的要做好。

2.主动去做一些事情而不需要等着安排。

3.主动去安排一些工作，或者主动请示上级后安排一些工作，展示自己的领导能力。

4.关心同事、处理好人际关系。

5.争取适当的培训机会，或者自行参加一些培训提高自己的工作能力。当你努力的去做到这些，结果一年后你没有按照计划当上主管，首先你要检讨自己是否有没做好的地方，如果是，就修正职业计划继续努力。职业生涯规划如果不是你的原因，是因为公司领导任人唯亲，只是把你当成牛在用，那么应该毫不犹豫的选择离开。当然这要客观的去分析，而不是你一时的情绪所造成错误的判断，你要相信你自己，是金子一定会发光，不管在什么地方，做什么工作都一样会获得认可。在职业规划中，主动工作、自我提升是你成功的手段，就像上楼梯，你要自己向上迈一步，才能站上去，等着别人推或者拉，会碰到台阶而跌倒。

有些人总在怨天怨地，没有从自身找问题，频繁的跳槽还是一事无成，总认为都是企业的问题，或者他人的问题，自己很倒霉，别人很幸运。

职业生涯规划中，通过努力不断提升你的价值，是为了满足生理、安全、社交的需求，是希望有一天能够被尊重和达到自我超越的境界，从第三层次需求开始，都需要时间去交际，所以你的工作应该是越来越轻松，因为你技能熟练所以轻松，因为你晋升到高级的职位工作轻松，你才有精力和时间去满足社交的需求，才有时间去做一些被尊重的事情，才能体现出你更高的价值。

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客服专员是属于通用型职业，相比其他岗位来讲，客服是可以通过客户反馈的问题或建议来了解公司各业务中的问题，也可以依据这些问题逐渐深入学习相关流程和知识，逐渐让自己变成公司的通才，如果对各个部门的业务熟悉，问题点也很了解，这样的人才公司一定会更加重用。

关键因素1——定方向

当然，在修炼自己成为通才的同时，要明确奋斗的方向，是做客服专家、团队管理者还是某个领域的专业人士？这都是可行的晋升和发展通道，毕竟与客服相关的行业很多，比如毕竟市场、营销、运营、大客户、人力资源等都是客服专员可选的方向，当然确定方向是最重要的，是前进的开始，也是职业生涯的指路明灯。所以选择时候应结合自己的兴趣、性格、爱好以及过往的经历、学历等综合考虑。

关键因素2——定高度

要提早为你的职业生涯设定一个高度，或者说是长远目标。有梦想的指引，人才能活得明白，活得清醒。现实中很多人的梦想在困难面前逐渐丢失，从此生活变得平淡无奇。而不平凡的人生，注定属于那些锲而不舍的追梦人。

关键因素3——定节点

人生如戏，抛出包袱的时间节点很重要，50岁左右一般会是人生最辉煌的时候，但若想实现辉煌的50岁，需要每个人在走向50岁的道路上设置几个关卡，也就是我们常说的小目标，以3年或5年为一个关卡。然后按相同的数量将梦想拆分，并以时间为刻度，画出时间表。如此我们便可知人生框架，相信有了人生框架，做起事来一定会非常高效。

关键因素4——定过程

无论是梦还是节点当前的自己都是无法完成，学习才是完成人生框架的必然行为，其实人们从出生到老去，始终都在学习，无论做什么事情，或好或坏都是在吸取学习中走完一生。但一个相对成功的人生在于知道自己要什么和缺什么。方向告诉自己该走那条路，定高度是让自己想好要爬多高，定节点让自己清楚什么方法可以做到，定过程就是要告诉自己学习什么。没有方向的学习，只会徒劳。

关键因素5——定规律

规律即习惯，当我们习惯每天做一件事的时候，便自然成为规律，其实也就是持之以恒，坚持说起来容易，做起来其实是非常难的。就拿平时记日记、写日志这样的小事来说都一样，写一周、一个月很容易，若是三五年始终坚持的人，则仅寥寥数人。所以让生活变得有规律、有章法才会让你的人生有质量。

职业生涯规划应越来越被重视，尤其对于没有一技之长的职业或工作环境单一、闭塞的职业来讲，让自己每天吸收些许新知、增长一点见识、形成学习的规律。做好以上五条，你一定会拥有精彩人生。